Стать клиентом
Порядок возврата товара надлежащего качества
Порядок осуществления приемки и возврата товара, гарантийных обязательств в случае обнаружения Покупателем недостатков товара приведен в Инструкции о порядке осуществления приемки, возврата товара и гарантийных обязательств УП «ТРАКБЕЛ» (ред. от 25.09.2024).
Возврат товара надлежащего качества после его приёмки покупателем возможен по соглашению сторон в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его поставки по следующим причинам:- ошибка менеджера при подборе товара
- разночтения каталогов
- ошибка при упаковке
- ошибка склада при отборе товара
- иные причины
Возврат товара осуществляется по цене его приобретения по письменному заявлению покупателя с указанием причины такого возврата.
Срок рассмотрения УП «ТРАКБЕЛ» заявления покупателя о возврате товара – 5 (пять) рабочих дней с момента получения такого заявления.
Главным условием возврата товара является сохранение его потребительских свойств и товарного вида как упаковки, так и самого товара.
Товар не может быть принят на склад (возвращен), если упаковка:
• небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
• имеет следы загрязнений;
• имеет надписи маркером (кроме пометок склада);
• имеет наклейки с ценой, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
• замочена водой либо иными жидкостями;
• нарушена целостность упаковки (блистеров) комплектов вкладышей двигателя, клапанов двигателя, комплектов поршневых колец, распылителей форсунки (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке).
Товар не может быть принят на склад (возвращен), если продукция:
• имеет явные признаки установки;
• имеет следы загрязнений;
• загрязнена песком;
• повреждена в результате небрежного обращения;
• имеются следы закручивания болтов, гаек;
• имеются следы от присоединения фишек (для электропродукции);
• заправлена смазкой, кроме продукции, которая заправлена на заводе-изготовителя.
Возврату не подлежат:
• масла и смазочные материалы;
• автохимия;
• автомобильные лампочки, комплекты ксенона.
Возврат товара надлежащего качества, отгруженного свыше 14 календарных дней, возможен только в исключительных случаях, при дополнительных условиях и решается в индивидуальном порядке с вашим менеджером.
Скачать образец письма