Порядок обращений по рекламациям

1. Ознакомиться с «Инструкцией о порядке осуществления приемки, возврата товара и гарантийных обязательств УП «ТракБел»

2. Связаться с инженером по гарантии УП «ТракБел» или менеджером, у которого приобреталась деталь.

3. Заполнить, направить в адрес УП «ТракБел»:

- акт рекламации

- копию кассового чека или ТТН/ТН;

- гарантийного талона (если товар при продаже сопровождается данным документом);

- копию Заказ-наряда или Акта выполненных работ на установку данного товара;

- в случае выполнения работ в собственной ремонтной зоне предоставить заявку или заказ, оформленные согласно требований СТБ 1175-2011;

на электрические (электронные) части автомобиля: электронные блоки, датчики, провода, преобразователи и т.д. рекламации принимаются только при наличии:

- фото (или printscrin) результатов компьютерной диагностики (дисплея);

- фото ошибок с приборной панели транспортного средства;

- заключения СТО, которое проводило диагностику и выявило неисправность (на бумажном носителе);

- по рекламации на герметичность товара обязательно наличие фото или видео, подтверждающего данный факт;

4. Предоставить сотрудникам УП «ТракБел» товар для рассмотрения и заполнить Акт приема – передачи кнопка скачать акт приема-передачи

Сроки рассмотрения рекламаций - 10-14 рабочих дней с даты поступления на склад в Минск. В случае, когда требуется дополнительная экспертиза или документальное подтверждение от поставщика, или иной сторонней организации, срок рекламации продлевается до получения ответа вышеуказанными организациями.

Инженер по гарантии

Пучковский Артем Владимирович +375 44 5901918, e-mail: a.puchkovsky@truckbel.ru