Порядок обращений по рекламациям

1. Ознакомиться с  Инструкцией о порядке осуществления приемки, возврата товара и гарантийных обязательств УП «ТРАКБЕЛ» (ред. от 25.09.2024).

2. Связаться с инженером по гарантии УП «ТракБел» или менеджером, у которого приобреталась деталь.

3. Заполнить, направить в адрес УП «ТракБел»:

Общая процедура

- товар;

- возвратную ТТН/ТН с указанием в основании отпуска: «Возврат товара по рекламации» или  акт приема-передачи, если покупатель является физическим лицом;

- заполненный и подписанный  акт рекламации;

- корректно заполненный гарантийный талон (если товар при продаже сопровождается данным документом);

- копии заказ-наряда и/или акта выполненных работ на установку и последующий демонтаж данного товара, если дефект товара выявлен при монтаже и (или) эксплуатации на транспортном средстве;

- копию сертификата соответствия СТО на право технического обслуживания транспортных средств;

- акт дефектовки или заключение СТО о выявленных дефектах товара в процессе его монтажа и (или) эксплуатации.

- при наличии дефекта по причине утечки воздуха либо технических жидкостей - фото и (или) видео, подтверждающие данный дефект;

- для товаров - деталей электрических систем – дополнительно предоставляются данные компьютерной диагностики с подписью лица, проводившего диагностику, с расшифровкой кода (вида) ошибки.

Упрощенная процедура (для товаров торговой марки R – Truck).

- товар;

- возвратную ТТН/ТН с указанием в основании отпуска: «Возврат товара по рекламации» или  акт приема-передачи, если покупатель является физическим лицом;

- заполненный и подписанный  акт рекламации;

- для товаров - деталей электрических систем – дополнительно предоставляются данные компьютерной диагностики с подписью лица, проводившего диагностику, с расшифровкой код (вида) ошибки.

Акт рекламации рассматривается УП «ТРАКБЕЛ» в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты его получения и только при условии предоставлении всего вышеуказанного пакета документов.

В случае, когда требуется дополнительная экспертиза или документальное подтверждение от поставщика, или иной сторонней организации, срок рекламации продлевается до получения ответа вышеуказанными организациями.

Инженер по гарантии

Пучковский Артем Владимирович +375 44 5901918, e-mail: a.puchkovsky@truckbel.com

Скачать инструкцию о порядке осуществления приемки, возврата товара и гарантийных обязательств УП «ТракБел»
Скачать акт рекламации
Скачать акт приема-передачи